- Сервис центр
Москва, м.Чеховская, Страстной бульвар, д.12 стр.1,
Сервис-центр швейцарских часов "Les Montres"
Расписание: понедельник-пятница - с 11:00 до 19:00, суббота - с 11:00 до 16:00, воскресенье - выходной.
тел./факс +7 (495) 694-11-12, +7 (495) 694-10-73, +7 (905) 721-42-25
В настоящее время в Сервис-центре действует специальная бонусная программа - обмен Ваших часов на часы, представленные в салоне при Сервис–центре СО СКИДКОЙ 30%.
Подробности акции узнайте в Сервис-центре!!!Сервис-центр осуществляет широкий спектр услуг по ремонту и обслуживанию швейцарских часов всех марок.Другие услуги предлагаемые сервис-центром:
Для марок Auguste Reymond, В.Габю, Carl von Zeyten выполняется гарантийное обслуживание.
Обращаем Ваше внимание на уникальную услугу предлагаемую обладателям часов Auguste Reymond:
- Постановка часов на дополнительную гарантию до 25 лет.
Часы купленные в наших салонах после 01.10.2003 уже имеют соответствующий гарантийный сертификат. Если же Вы купили часы раньше - придите в сервис-центр и поставьте их на дополнительную гарантию.- Замена элементов питания
- Замена стекол
- Проверка точности хода
- Проверка герметичности
- Восстановление герметичности
- Регулировка точности хода
- Репассаж
- Полировка корпуса и браслета
- Замена корпуса (Auguste Reymond)
- Замена внешнего оформления (Auguste Reymond)
- Установка ремней
- Установка браслетов
- Замена замков браслетов с подгонкой
- Установка ушек, штифтов и т.п.
- Укорачивание (удлинение) браслетов
- Продажа ремней
- Продажа часов Auguste Reymond, В.Габю, Guy Laroche.
- Дополнительная гарантия до 25 лет. Вопросы и ответы.
1. В магазинах много часовых марок, однако кроме AUGUSTE REYMOND никто такой длительной гарантии не дает. В чем секрет?В новой системе послепродажного обслуживания. Недавно открылся сервис-центр, который входит в структуру Представительства AUGUSTE REYMOND в России и главная задача которого - поддержка клиентов фирмы. Для сравнения, традиционная система гарантийного обслуживания швейцарских марок принципиально иная. Дистрибьюторы по контракту платят за каждое обращение покупателя по гарантии авторизованным сервис-центрам, которые являются независимыми коммерческими структурами. Чем длиннее срок гарантии, тем больше затраты дистрибьюторов, поэтому это им невыгодно.2. Я купил часы AUGUSTE REYMOND до введения многолетней гарантии. И на мою модель остается еще 11 лет. Могу я воспользоваться гарантией?Все владельцы часов AUGUSTE REYMOND могут поставить их на гарантию. Для этого надо принести их в наш сервис-центр. Там проведут бесплатное техническое освидетельствование и выяснят, что нужно сделать для приведения часов в гарантийное состояние. Если часы требуют ремонта, то он будет сделан за плату по прейскуранту. Срок гарантии считается с даты продажи часов, поэтому Вам нужно будет оценить целесообразность постановки старых часов на гарантию. Если ваши часы совсем старые, Вы можете сдать их в любом нашем фирменном салоне, и приобрести новые часы, при этом 30% цены новых часов будет зачтено в счет сданных старых, независимо от их состояния и модели. Причем никакой спешки не требуется - такая возможность теперь будет всегда. Это политика фирмы AUGUSTE REYMOND.3. В сравнении с другими марками гарантия слишком уж большая. Есть ли какие-то дополнительные требования к покупателю в условиях гарантии?Нет. Условия гарантии стандартные и ничем не отличаются от всех других швейцарских марок. Есть опция - дополнительный срок бесплатного ремонта до 25 лет, и вытекающее из этого отличие. В инструкции по эксплуатации любой уважаемой часовой фирмы содержится совет: проводить 1 раз в 3 года профилактику часов. Поскольку никто не дает гарантию, превышающую этот срок, у всех фирм данный совет носит рекомендательный характер. Но поскольку гарантия AUGUSTE REYMOND намного больше, то проведение профилактики обязательное требование. Это связано с тем, что необходима замена смазки в механизме, иначе часы начнут отставать, и самое главное - смазка либо замена герметизирующих прокладок в корпусе часов, поскольку потеря герметичности - верная поломка механизма в очень скором времени.4. В условиях гарантии есть требование обслуживать часы только в авторизованном сервис-центре. Почему? И не получится ли так, что на те виды работ, которые делаются за плату (если к примеру, я сам разбил часы, или принес их на профилактику) именно в этом центре цены завышены?Любой платный ремонт выполняется по действующему прейскуранту. Во-первых: на гарантийные часы AR действует скидка 40% от цен прейскуранта. Во-вторых: если сравнить цены с любым сервис-центром швейцарских часов, аши можно считать базовыми, поскольку все остальные однозначно выше на 30-50%, что связано опять же с принципом финансирования. Поскольку центр на содержании Представительства, нет смысла его работникам "драть три шкуры" с клиента. Так что даже владельцам TISSOT, LONGINES или OMEGA выгоднее обращаться в наш сервис-центр, если возникает необходимость в платном ремонте. Условие обращаться именно в наш сервис-центр связано также с материальной ответственностью перед Вами. Если Вы доверили свои часы постороннему мастеру, даже если он профи, отвечать перед Вами следующие много лет за работу этих часов он не будет. Любая мастерская даст Вам гарантию максимум на год и только на тот вид работ, который выполнен. В нашем случае за плечами часового мастера фирма - производитель часов и ее представительство в России. Отсюда вытекает и другая ответственность перед Вами, и предоставление уникальных возможностей по обслуживанию Ваших часов. К примеру, AUGUSTE REYMOND пока единственная фирма, предлагающая своим клиентам полное обновление часов.5. По вашей гарантии я имею, к примеру, право на бесплатный ремонт в течение 25 лет. Любой ремонт включает стоимость работы и запчастей. Для меня бесплатно только работы или все?Для Вас все бесплатно. Если возникла проблема, это наша проблема.6. Почему некоторые виды работ во время действия гарантии выполняются за плату?Если Вы обратили внимание, подобные ограничения есть абсолютно у всех часовых марок. Это связано с техническими особенностями изделий и их эксплуатации. К примеру, внешнее оформление - корпус, браслет или ремень. Естественный износ этих элементов неизбежен, если человек носит часы. К этому можно добавить элементы питания для кварцевых часов. То есть речь идет о том, что покупатель, заплатив за некую ценность и пользуясь ею, расходует ее по своему усмотрению. Если Вы купили телевизор, за электроэнергию, потраченную во время просмотра, Вы платите сами, даже если телевизор на гарантии. Если же Вы поцарапали корпус, и захотели его заменить, это тоже оплачивается Вами. Тем более что внешний вид на работу изделия не влияет, что телевизора, что наручных часов. Касаемо регулярной профилактики часов раз в 3 года, это то же самое пополнение ресурса надежности изделия, который был потрачен за время его использования.7. Если я нарушил условия гарантии, значит ли это, что гарантия отменяется?Нет, не отменяется. В этом случае делается платный ремонт или полное техническое обслуживание, по необходимости, и действие гарантии восстанавливается.8. По условиям гарантии часы должны проходить профилактику 1 раз в 3 года. Зачем это нужно, если к примеру, часы нормально работают. Тем более за плату, пусть и небольшую?Можете быть уверены, так и будет. Если не издеваться над часами и обращаться с ними более или менее аккуратно, они будут работать без проблем многие годы. Однако все имеет свой ресурс. Если в данный момент тормоза вашего автомобиля работают безупречно, это не повод гадать, когда они откажут: будет уже поздно. Для этого и проводятся ежегодные ТО. Для наручных часов при их ежедневной эксплуатации 1 раз в 3 года - срок оптимальный. Мы взяли перед Вами серьезные обязательства на много лет и хотим быть уверены, что у Вас все это время не будет проблем с часами. Если не проводить профилактики, со временем теряется эластичность прокладок, обеспечивающих герметичность корпуса. Если герметичность нарушается, после попадания влаги внутрь, часы еще могут проработать несколько месяцев, потом коррозия просто убьет механизм, и часы останется только выбросить либо полностью реставрировать, что очень дорого. Еще один вид неисправности - отставание часов - однозначно появляется, если не проводить профилактическое ТО, поскольку у часовой смазки тоже есть свой ресурс и ее надо менять.9. Почему такая большая разница в сроках гарантии на кварцевые и механические часы?Это связано с техническими особенностями. Любые механические часы, если там не установлен какой-то редкого типа механизм, можно починить и через 50 лет после их выпуска. Кварцевые механизмы, как и любой электронный прибор, более подвержены модификациям, и смена их поколений происходит гораздо чаще.- Условия гарантии (из паспорта к часам)
Настоящая гарантия предоставляется производителем в дополнение к правам потребителя установленным действующим законодательством РФ.1. Фирма гарантирует исправную работу изделия только при условии полного соблюдения требований инструкции по эксплуатации. Гарантия действительна только при наличии правильно и четко заполненного гарантийного талона с указанием модели, серийного номера изделия (если есть), даты продажи, гарантийного срока, четкими печатями продавца. Модель и серийный номер изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне. В связи с тем, что часы являются технически сложным товаром (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 № 55), замена купленного товара в соответствии со ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" производится после технического освидетельствования изделия. Обмен изделия осуществляется в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей". Возврат изделия возможен только в упаковке предприятия-изготовителя, при условии наличия всех необходимых ярлыков, товарного или кассового чека и отсутствия дефектов внешнего вида.2. В течение гарантийного срока Покупатель имеет право на бесплатный ремонт изделия в сервис-центре, авторизованном Производителем. Замена элементов питания, элементов корпуса часов и периодическое обслуживание механизма в ходе профилактических работ производится за плату согласно действующего прейскуранта.3. Гарантия распространяется на исправную работу изделия, за исключением деталей внешнего оформления: элементов корпуса, браслета, ремешка, подвергающихся повреждениям в процессе естественного износа изделия в ходе эксплуатации; гарантия не распространяется на элементы питания кварцевых часов.4. Гарантия на изделие, предоставляемая Продавцом, составляет 2 года с даты продажи. Дополнительно к обязательствам по основной гарантии фирма "Огюст Реймон" предоставляет Покупателю право бесплатного ремонта своих часов на срок от 2 до 25 лет с даты продажи, в соответствии с условиями спецификаций для определенных моделей. Данное право не распространяется на замену элементов питания, элементов внешнего оформления часов и периодическое профилактическое обслуживание часов.5. Во избежание повреждения часов все действия по ремонту, периодическому профилактическому обслуживанию и замене элементов питания должны производиться в сервис-центрах авторизованных Производителем.6. Право на бесплатный ремонт теряется в следующих случаях:- не производились сервисное обслуживание и профилактика часов в сроки, установленные инструкцией по эксплуатации;
- часы повреждены вследствие нарушений либо невыполнения требований инструкции по эксплуатации, примечаний к ней и предостережений. В особенности это касается ограничений на использование часов в условиях, для которых данная модель часов не предназначена: купание, плавание, ныряние, посещение бани (сауны) и другие условия, вследствие которых возможна частичная, полная, кратковременная либо окончательная разгерметизация корпуса и попадание внутрь часов воды либо иных веществ, пыли и грязи;
- часы повреждены по вине Покупателя, вследствие ударных (вибрационных) нагрузок, механических повреждений, ударов (вылетело или разбито стекло, повреждены стрелки, заводная головка, кнопки, иные элементы на корпусе);
- часы имеют следы постороннего проникновения или самостоятельного ремонта;
- в гарантийном талоне сделаны отметки и исправления неавторизованных исполнителей, номер на корпусе часов не совпадает с номером указанном в гарантийном талоне.
7. Допускается разрядка элементов питания в течение гарантийного срока.8. В случае возникновения неисправности часов по причинам указанным в п. 6 настоящих условий, ремонт осуществляется за плату согласно действующего прейскуранта. В этом случае право на дальнейший бесплатный ремонт согласно п. 4 настоящих условий возобновляется только после полного ремонта часов.- Профилактика часов
Профилактикой часов подавляющее большинство их пользователей пренебрегают. А напрасно, такое невнимание оборачивается гораздо большими убытками.
Каждый автомобиль требует регулярного технического обслуживания с обязательной заменой масла. Это правило касается любой машины, что новейшей иномарки, что древнего «ведра с болтами», и любой смазки, будь то навороченная импортная синтетика или простенькая минералка. Часы – такой же механизм, и регулярное ТО с заменой смазки для них также обязательно. Любой квалифицированный продавец всегда предупреждает об этом владельца часов при покупке. Профилактика нужна любым часам – как кварцевым, так и механическим, хотя ТО для кварца проводится заметно реже.
Однако практика показывает, что о необходимости регулярной профилактики знают в лучшем случае 20% обладателей часов. Да и из абсолютное большинство из этих 20%, никогда ее не проводят. Чем же грозит такое пренебрежение правилами?
Срок жизни ограничен
Всякое масло имеет свой, довольно ограниченный срок жизни. Со временем оно «стареет», теряет влагу, в результате чего из вязкой субстанции превращается в твердую спекшуюся массу, похожую на густую, слегка подсохшую грязь на дорогах времен весенней распутицы. Резкие перепады давления, температуры и влажности только ускоряют этот процесс. А далее грязное порошкообразное вещество разносится по механизму, затрудняя работу шестерен и валов.
При этом, как свидетельствуют часовые мастера, старению подвержены даже самые хорошие сорта масла из Японии или Швейцарии. Разумеется, ветераны сервиса вспоминают советские «Победы» и «Лучи», которые ходили безо всякой чистки 10– 15 лет. Однако причина такой долгоживучести состояла не в каком-то особенном масле, а в больших зазорах в механизмах того времени и весьма низких требованиях к ним со стороны владельца. Современные механизмы отличаются меньшей высотой и размерами многих деталей, а также большим набором функций. Калибр того же размера, что и старый «трехстрелочный», обладает модулем автоподзавода, календарем с быстрой коррекцией даты, индикатором запаса хода и т.д. Все это сделано в угоду потребителю. Чудес не бывает – оборотной стороной возросшей функциональности становится более высокая нагрузка на детали, высокие требования к точности и потерям энергии. Поэтому даже небольшое загустевание масла приводит к существенному ухудшению характеристик часов, а то и к их полному останову.
Может показаться, что в первую очередь страдают те детали, которые двигаются быстрее других, например ось баланса. На деле хуже всего приходится не самым быстрым, а самым нагруженным частям. К ним в первую очередь относится заводной барабан, узел в котором сосредоточена энергия, запасенная часовой пружиной. В запущенных случаях бывает так, что посадочное отверстие под ось барабана, которое в идеале должно быть круглым, в результате износа приобретает овальную форму. В чуть меньшей степени износу подвержены платина (подшипники осей), ангренажные колеса, детали ремонтуара.
Загустевшая смазка не просто перестает выполнять задачи снижения трения, она превращается иногда в клейкую массу, иногда – в абразив. Оно склеивает между собой витки пружины заводного барабана, повышая трение между ними и не давая пружине раскручиваться.
Устраняем последствия
Первое, что делают с сильно загрязненными часами, которые все-таки добрались до сервиса – моют. Механизм разбирается до последнего винтика, и все детали последовательно промываются в трех различных жидких органических растворителях. Далее механизм инспектируется на наличие изношенных или поврежденных деталей. Если такие имеются – замена неизбежна. Наиболее уязвимые части мы упоминали выше. Затем все идет по шаблону: сборка, новая смазка, и так до следующей профилактики. Рекомендуемая частота обращения в мастерскую для механических часов – раз в три, максимум 4 года, вне зависимости от марки изделия и страны его происхождения. Для кварцевых часов этот срок побольше: 4 – 5 лет, поскольку и число движущихся частей, и испытываемые ими нагрузки здесь меньше, чем в механике.
Еще один момент, который касается заводного барабана. Срок жизни пружины также не бесконечен, в витках спирали год за годом накапливаются усталостные разрушения. Поэтому хотя на практике пружины выхаживают десять и более лет, производитель сознательно ограничивает гарантию на этот узел чаще всего сроком в пять лет. По истечению этого срока пружину лучше заменить.
Опубликовано по материалам сайта timeseller.ru
- Сроки дополнительной гарантии
Колллекция Срок дополнительной гарантии (лет) ORIGIN UNITAS LUNAR 25 MAGELLAN LUNAR ORBITAL 10 UNITY DAY AND NIGHT 25 ORIGIN UNITAS SKELETON 25 SPECIAL EDITION UNITY 25 HERITAGE 1898 AUTOMATIC 15 HERITAGE 1898 10 COTTON CLUB MOONPHASE CHRONOGRAPH 25 MAGELLAN LUNAR 10 MAGELLAN Q40 GMT TITANIUM 10 ELEGANCE Q30 10 ELEGANCE Q38 DAY DATE 10 DIXIELAND Q GMT 10
Сервисный центр
- Сервис центр
Москва, м.Чеховская, Страстной бульвар, д.12 стр.1,
Сервис-центр швейцарских часов "Les Montres"
Расписание: понедельник-пятница - с 11:00 до 19:00, суббота - с 11:00 до 16:00, воскресенье - выходной.
тел./факс +7 (495) 694-11-12, +7 (495) 694-10-73, +7 (905) 721-42-25
В настоящее время в Сервис-центре действует специальная бонусная программа - обмен Ваших часов на часы, представленные в салоне при Сервис–центре СО СКИДКОЙ 30%.
Подробности акции узнайте в Сервис-центре!!!Сервис-центр осуществляет широкий спектр услуг по ремонту и обслуживанию швейцарских часов всех марок.Другие услуги предлагаемые сервис-центром:
Для марок Auguste Reymond, В.Габю, Carl von Zeyten выполняется гарантийное обслуживание.
Обращаем Ваше внимание на уникальную услугу предлагаемую обладателям часов Auguste Reymond:
- Постановка часов на дополнительную гарантию до 25 лет.
Часы купленные в наших салонах после 01.10.2003 уже имеют соответствующий гарантийный сертификат. Если же Вы купили часы раньше - придите в сервис-центр и поставьте их на дополнительную гарантию.- Замена элементов питания
- Замена стекол
- Проверка точности хода
- Проверка герметичности
- Восстановление герметичности
- Регулировка точности хода
- Репассаж
- Полировка корпуса и браслета
- Замена корпуса (Auguste Reymond)
- Замена внешнего оформления (Auguste Reymond)
- Установка ремней
- Установка браслетов
- Замена замков браслетов с подгонкой
- Установка ушек, штифтов и т.п.
- Укорачивание (удлинение) браслетов
- Продажа ремней
- Продажа часов Auguste Reymond, В.Габю, Guy Laroche.
- Дополнительная гарантия до 25 лет. Вопросы и ответы.
- Условия гарантии (из паспорта к часам)
- Профилактика часов